Responsible Gaming

Sur frumzy.bet, l'équipe de frumzi-casino-france considère le jeu responsable comme une priorité essentielle. Les jeux d'argent doivent rester un divertissement maîtrisé, et non un moyen de résoudre des difficultés financières ou personnelles. Cette page décrit les outils et les règles que nous mettons en place, ainsi que les ressources externes disponibles, afin de vous aider à garder le contrôle de votre pratique de jeu.

frumzi-casino-france est exploité sur le site frumzy.bet par Rabidi N.V., société enregistrée à Curaçao sous le numéro 151791 et titulaire d'une licence d'e‑gaming 8048/JAZ délivrée par Antillephone N.V. (détenteur de Master Licence autorisé par le gouvernement de Curaçao). Les paiements sont gérés par la filiale Tilaros Limited, enregistrée à Chypre sous le numéro HE 406322. Le site s'adresse notamment à des joueurs résidant en France, mais il n'est pas agréé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) et reste un casino hors ANJ ; vos protections relèvent donc principalement du cadre de cette licence internationale et des bonnes pratiques détaillées ci‑après.

Le " jeu responsable " signifie adopter une approche consciente, informée et maîtrisée des jeux de hasard et d'argent : considérer le casino comme un loisir payant, accepter la possibilité de perdre sa mise, et ne jamais jouer de l'argent nécessaire à ses dépenses essentielles. L'objectif de cette page est de vous fournir des informations claires et des outils concrets pour évaluer vos comportements, fixer des limites et demander de l'aide en cas de difficulté.

frumzi-casino-france, via la plateforme frumzy.bet, s'engage à soutenir les joueurs dans cette démarche : mise à disposition de limites de dépôt et de temps, options de pause ou d'auto‑exclusion, vérifications internes de risques, et orientation vers des structures spécialisées externes. Nous rappelons que les jeux d'argent comportent des risques élevés de dépendance et de pertes financières, et qu'une aide professionnelle est disponible à tout moment si vous en ressentez le besoin.

Reconnaître les risques et les signes de dépendance

La majorité des joueurs utilisent les jeux d'argent comme un divertissement occasionnel. Cependant, pour certaines personnes, le jeu peut devenir problématique, voire entraîner une addiction avec des conséquences financières, familiales et psychologiques graves. Identifier rapidement les signaux d'alerte est un élément central du jeu responsable.

Parmi les signes fréquents d'un comportement de jeu à risque, on peut citer :

• Parier de plus en plus souvent, avec des montants croissants, pour retrouver l'excitation des débuts.
• Penser au casino ou aux paris en dehors des sessions de jeu (au travail, en famille, pendant d'autres activités).
• Jouer pour " se refaire " après une perte, avec l'idée de récupérer rapidement l'argent perdu.
• Mentir à ses proches sur le temps ou l'argent consacrés au jeu, cacher des relevés bancaires ou des dettes.
• Négliger des obligations importantes (famille, études, travail) à cause du temps passé à jouer.
• Utiliser de l'argent emprunté, découvert autorisé ou non, ou des fonds destinés à des dépenses essentielles pour jouer.
• Ressentir irritabilité, anxiété ou agitation lorsqu'il est impossible de jouer ou de se connecter au casino.

Si vous vous reconnaissez dans plusieurs de ces situations, il est recommandé de faire le point sur votre pratique et d'utiliser les outils de contrôle proposés, voire de demander une aide extérieure.

Auto‑évaluation rapide de votre comportement de jeu

Ce mini‑test n'a pas de valeur diagnostique médicale, mais il peut vous aider à réfléchir à votre relation au jeu. Posez‑vous les questions suivantes ; plus vous répondez " oui ", plus il est important de réagir :

• Au cours des 12 derniers mois, avez-vous joué des sommes que vous ne pouviez pas vous permettre de perdre ?
• Avez-vous déjà dû augmenter vos mises pour ressentir le même niveau d'excitation qu'auparavant ?
• Vous est-il arrivé de jouer plus longtemps que prévu, en repoussant d'autres activités importantes ?
• Avez-vous menti à un proche (conjoint, parent, ami) sur le temps ou l'argent consacrés au jeu ?
• Avez-vous déjà emprunté de l'argent, utilisé votre découvert ou retardé le paiement de factures pour pouvoir jouer ?
• Vous arrive-t-il de jouer pour échapper à des difficultés personnelles, à la tristesse, au stress ou à des problèmes financiers ?
• Vous sentez-vous souvent coupable ou anxieux après avoir joué, tout en ayant envie de rejouer rapidement ?

Si plusieurs réponses sont positives, nous vous invitons à envisager l'utilisation immédiate des limites, des pauses ou de l'auto‑exclusion proposées par frumzy.bet, et à contacter un service d'aide spécialisé (voir les ressources listées plus bas).

Outils de limites et gestion du temps de jeu

frumzi-casino-france propose, via le site frumzy.bet, plusieurs outils destinés à vous aider à contrôler vos dépenses et le temps passé à jouer. Il est recommandé d'activer ces limites dès l'ouverture de votre compte et de les ajuster régulièrement en fonction de votre situation personnelle.

Limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

Les limites de dépôt permettent de plafonner le montant que vous pouvez déposer sur une période donnée. Pour les configurer :

• Connectez-vous à votre compte joueur sur frumzy.bet.
• Accédez à la rubrique " Mon compte " puis à la section " Jeu responsable " ou à une section au libellé équivalent figurant dans votre espace personnel.
• Sélectionnez le type de limite souhaité : quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
• Indiquez un montant maximal de dépôt (par exemple 20 €, 50 €, 100 € par période) en tenant compte de votre budget global, de vos charges fixes et de vos revenus.
• Confirmez votre choix. Selon le type de modification (augmentation ou diminution), l'ajustement peut être appliqué immédiatement ou après un délai de réflexion, conformément aux pratiques de protection des joueurs.

Une fois la limite atteinte pour la période choisie, aucun dépôt supplémentaire ne sera accepté jusqu'au prochain cycle (jour, semaine ou mois, selon le paramétrage). Les limites de dépôt ne garantissent pas il n'y aura pas de pertes, mais elles constituent une barrière efficace pour éviter des dépôts impulsifs élevés.

Limites de temps de session et rappels

Pour éviter de passer un temps excessif en ligne, vous pouvez utiliser les fonctions de gestion de durée de session, lorsqu'elles sont disponibles dans votre compte :

• Depuis la section " Jeu responsable " de votre espace personnel, choisissez un minuteur de session (par exemple 30, 60 ou 120 minutes).
• Une fois ce temps écoulé, vous pouvez recevoir un message d'alerte vous rappelant la durée de votre session et vous invitant à faire une pause.
• Dans certains cas, le compte peut être automatiquement déconnecté à l'expiration du délai paramétré, vous obligeant à vous reconnecter pour poursuivre.

Nous vous recommandons de fixer des durées de session courtes, d'alterner le jeu avec d'autres activités et de ne jamais jouer en continu pendant de longues périodes, même si vous êtes en phase de gains.

Prendre une pause (" Time‑Out " de 24 à 72 heures)

Si vous estimez avoir besoin d'une coupure à court terme, vous pouvez recourir à une option de pause temporaire (" Time‑Out "), lorsqu'elle est proposée sur votre compte :

• Connectez-vous à votre profil sur frumzy.bet et ouvrez la section " Jeu responsable ".
• Choisissez l'option " Pause " ou " Time‑Out ".
• Sélectionnez une durée parmi les propositions (par exemple 24, 48 ou 72 heures) ou la durée minimale/standard indiquée.
• Confirmez votre décision. Pendant la période choisie, vous ne pourrez pas vous connecter pour jouer ni effectuer de dépôts. Lorsque la pause a pris fin, l'accès est automatiquement rétabli, sauf si vous avez mis en place une mesure plus stricte (par exemple une auto‑exclusion).

Si vous constatez que ces pauses courtes ne suffisent pas à maîtriser votre comportement, il est préférable de recourir à une auto‑exclusion de plus longue durée et de contacter un service d'aide spécialisé.

Auto‑exclusion temporaire ou définitive

L'auto‑exclusion est la mesure la plus ferme de protection proposée par frumzi-casino-france sur frumzy.bet. Elle consiste à demander le blocage volontaire de votre compte pour une durée déterminée ou de manière permanente, afin d'empêcher tout accès au site et toute activité de jeu pendant cette période.

Accéder à la fonction d'auto‑exclusion

1. Connectez-vous à votre compte joueur sur frumzy.bet.
2. Allez dans la rubrique " Mon compte ", puis sélectionnez la section " Jeu responsable " ou " Auto‑exclusion " (le libellé exact peut varier).
3. Choisissez l'option " Auto‑exclusion " ou une option équivalente indiquant un blocage à moyen ou long terme.

Choix de la durée et confirmation

1. Sélectionnez la durée souhaitée : par exemple 6 mois, 1 an, 5 ans ou définitive (à vie), selon les possibilités offertes.
2. Lisez attentivement les conséquences indiquées (irrémédiabilité de certaines durées, impossibilité de raccourcir la période, modalités d'éventuelle réouverture après la fin de l'exclusion).
3. Confirmez votre demande d'auto‑exclusion. Une étape de validation supplémentaire (case à cocher, mot de passe, contact service client) peut être requise pour s'assurer que la décision est réfléchie.

Conséquences de l'auto‑exclusion

• Pendant toute la durée d'auto‑exclusion, vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte ni ouvrir de nouveaux comptes sur frumzy.bet en lien avec frumzi-casino-france.
• Vous ne pourrez pas effectuer de dépôts ni participer à des jeux ou des promotions. L'accès aux bonus sera suspendu.
• Votre solde en argent réel pourra, le cas échéant, faire l'objet d'un retrait après vérifications nécessaires (notamment vérifications d'identité et de sécurité), via une demande au service client. Les bonus et gains non qualifiés peuvent être traités conformément aux conditions générales du site.
• Une auto‑exclusion à durée déterminée ne peut normalement pas être raccourcie. À l'expiration de la période, une procédure de réouverture peut être exigée (par exemple une confirmation écrite ou un délai de réflexion supplémentaire).
• En cas d'auto‑exclusion permanente, le compte reste fermé de manière définitive. Si vous considérez ultérieurement une réouverture, celle-ci pourra être refusée ou soumise à une évaluation approfondie, dans l'intérêt de votre protection.

Nous rappelons que frumzi-casino-france opère sous licence de Curaçao et n'est pas régulé par l'ANJ : l'inscription sur le fichier des interdits de jeu français ne bloque pas automatiquement l'accès à ce site. Il est donc particulièrement important de combiner l'auto‑exclusion interne avec des mesures externes (fichiers nationaux, logiciels de blocage, accompagnement spécialisé) lorsque votre situation le justifie.

Ressources d'aide et soutiens externes

Le cadre de jeu responsable de frumzi-casino-france s'appuie à la fois sur les outils internes disponibles sur frumzy.bet et sur un réseau d'organismes indépendants, nationaux et internationaux, spécialisés dans l'accompagnement des joueurs en difficulté et de leurs proches. Toutes ces structures fonctionnent sur la base de la confidentialité, et la plupart proposent un accompagnement gratuit ou à coût limité.

Soutiens nationaux pour les joueurs en France

• Joueurs Info Service - Numéro national d'aide sur les jeux d'argent et de hasard.
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé depuis la France métropolitaine).
  • Site web : www.joueurs-info-service.fr.
  • Horaires indicatifs : service disponible 7j/7, généralement de 8h à 2h (vérifiez les horaires actualisés sur le site).
  • Langues : principalement français.
  • Services : écoute, information, orientation vers des professionnels de santé ou des structures spécialisées, tchat et forum en ligne.
• SOS Joueurs - Association dédiée aux personnes confrontées à des problèmes de jeu.
  • Téléphone d'écoute : 09 69 39 55 12 (coût d'un appel local, voir conditions opérateur).
  • Site web : www.sosjoueurs.org.
  • Horaires : plages d'ouverture variables selon le jour ; consultez le site pour les informations les plus récentes.
  • Langues : français.
  • Services : soutien psychologique, conseil budgétaire, ressources pour les proches et orientation vers des structures de soins.

En France, votre médecin traitant, les centres de soins, d'accompagnement et de prévention en addictologie (CSAPA) et certains services hospitaliers proposent également un accompagnement spécialisé pour les addictions comportementales liées aux jeux.

Organismes internationaux de soutien

Ces organisations offrent un soutien en ligne (tchat, forums, groupes de parole) ou en présentiel, et accueillent des joueurs de différents pays, y compris la France. Elles insistent sur la confidentialité des échanges et le respect de l'anonymat lorsque cela est possible.

Dispositifs d'auto‑exclusion nationaux (information)

Selon votre pays de résidence, il peut exister un dispositif public d'auto‑exclusion ou un registre national des interdits de jeu :

• Royaume‑Uni : GamStop - Système d'auto‑exclusion couvrant la plupart des sites autorisés par la Gambling Commission (www.gamstop.co.uk).
• Espagne : RGIAJ - Registre Général des Interdits d'Accès au Jeu, géré par les autorités espagnoles.
• France - Fichier des interdits de jeu géré par l'ANJ; il concerne les opérateurs agréés par l'ANJ (casinos terrestres et sites autorisés). frumzi-casino-france n'étant pas agréé par l'ANJ, ce fichier ne s'applique pas directement au site, mais il reste recommandé pour limiter l'accès aux opérateurs régulés.

Ces dispositifs peuvent compléter, mais non remplacer, les mesures internes d'auto‑exclusion sur frumzy.bet. Ils ne couvrent pas nécessairement les sites opérant sous juridiction de Curaçao ou d'autres licences internationales.

Applications de blocage et contrôle d'accès

Pour renforcer votre protection, vous pouvez installer des logiciels ou applications de blocage de sites de jeux d'argent sur vos appareils :

• Gamban - Application payante bloquant l'accès à de nombreux sites et applications de jeux (gamban.com).
• BetBlocker - Logiciel gratuit permettant de restreindre l'accès à des sites de jeux pendant des périodes définies (www.betblocker.org).
• Paramètres de contrôle parental et de filtrage de contenu disponibles sur les systèmes d'exploitation (ordinateurs, smartphones, tablettes) et sur les routeurs domestiques.

Ces outils ne sont pas gérés par frumzi-casino-france mais peuvent constituer un complément utile à vos mesures internes de limitation, notamment si plusieurs membres du foyer utilisent les mêmes appareils.

Aide et conseils pour les proches

La dépendance au jeu affecte souvent l'entourage proche autant que le joueur lui‑même : tensions familiales, difficultés financières, perte de confiance. Si vous êtes un membre de la famille, un conjoint ou un ami d'une personne dont le jeu vous inquiète, il est important de rechercher du soutien et de ne pas rester isolé.

Aborder le sujet avec la personne concernée

• Choisissez un moment calme, sans distraction, et évitez d'aborder le sujet au milieu d'un conflit ou immédiatement après une grosse perte.
• Parlez à la première personne : décrivez ce que vous ressentez (" je suis inquiet pour toi ", " je me sens dépassé par la situation ") plutôt que d'accuser ou de juger.
• Évitez les reproches généralisants (" tu es irresponsable ") et concentrez-vous sur des faits concrets (factures impayées, temps passé à jouer, changements de comportement).
• Proposez votre aide pour chercher des solutions : consulter un professionnel, appeler une ligne d'écoute, mettre en place des limites ou une auto‑exclusion.

Ressources de soutien pour les familles

• Forums et chats de soutien - De nombreux sites d'aide (tels que Joueurs Info Service ou Gambling Therapy) proposent des espaces de discussion anonymes où les proches peuvent échanger avec d'autres personnes dans la même situation.
• Groupes de parole et associations - Certaines associations (comme Gamblers Anonymous et les groupes apparentés pour les familles) organisent des réunions où les proches peuvent partager leur expérience et recevoir du soutien.
• Accompagnement professionnel - Un psychologue, un psychiatre ou un thérapeute spécialisé en addictologie peut aider à comprendre les mécanismes de la dépendance et à poser des limites saines dans la relation.

Prochaines étapes recommandées

Si la situation vous semble urgente ou ingérable seul, vous pouvez :

• Contacter une ligne d'écoute (par exemple Joueurs Info Service ou SOS Joueurs) pour obtenir un premier avis et des orientations.
• Prendre rendez-vous avec un médecin ou un centre spécialisé en addictologie pour vous, pour la personne concernée, ou pour les deux.
• Demander à la personne de recourir aux outils d'auto‑exclusion sur frumzy.bet et, si nécessaire, à des dispositifs nationaux d'interdiction de jeu, lorsque ceux‑ci sont disponibles et adaptés à sa situation.

Protéger vos propres limites est aussi essentiel : n'acceptez pas de prendre des dettes à votre nom pour couvrir le jeu d'un proche et n'hésitez pas à demander conseil à des professionnels en matière de gestion financière et de soutien psychologique.

Engagements de l'opérateur en matière de jeu responsable

frumzi-casino-france, opéré sur la plateforme frumzy.bet par Rabidi N.V. (licence d'e‑gaming 8048/JAZ délivrée par Antillephone N.V. à Curaçao), s'engage à respecter les obligations liées à cette licence ainsi que les standards internationaux de protection des joueurs. Même si le site n'est pas régulé par l'Autorité Nationale des Jeux en France, il met en œuvre des procédures internes de prévention des risques et de détection des comportements problématiques.

Surveillance et analyse des comportements de jeu

Dans le respect des lois sur la protection des données personnelles et de la politique de confidentialité publiée sur https://frumzy.bet/fr/privacy, l'opérateur peut analyser certains indicateurs de votre activité de jeu, notamment :

• La fréquence de connexion et la durée des sessions de jeu.
• Le montant et la fréquence des dépôts, ainsi que les variations brusques de mise.
• Les tentatives répétées de dépôt refusé ou les comportements suggérant une détresse financière.
• L'utilisation des outils de limitations, de pauses ou d'auto‑exclusion, et les tentatives de les contourner.

Ces analyses visent à identifier des schémas de jeu potentiellement à risque, sans porter de jugement moral sur le joueur. Elles ne remplacent pas un diagnostic médical ni une évaluation professionnelle de la dépendance, mais permettent de déclencher des actions de prévention.

Messages d'alerte et contacts proactifs

Lorsque des schémas de risque sont détectés, l'opérateur peut :

• Afficher des messages d'alerte sur le site, vous invitant à vérifier vos limites, à consulter votre historique de jeu et à envisager une pause ou une auto‑exclusion.
• Vous adresser des communications ciblées (par exemple par e‑mail ou notification dans votre compte) pour vous rappeler les outils de jeu responsable disponibles et les ressources d'aide externe.
• Dans les cas les plus préoccupants, contacter proactivement le joueur via les coordonnées enregistrées sur le compte afin de l'informer de la situation, de proposer des mesures de protection (réduction de limites, suspension temporaire, auto‑exclusion) et de fournir des informations sur les structures d'aide.
• Décider, lorsque cela est jugé nécessaire pour la protection du joueur et conformément aux conditions générales, de limiter ou de suspendre l'accès au compte, même en l'absence de demande explicite de la part du joueur.

L'opérateur s'engage à gérer ces situations avec discrétion, dans le respect de la confidentialité et des lois applicables sur la protection des données, tout en privilégiant la sécurité et le bien‑être du joueur.

Protection des mineurs et des personnes vulnérables

L'accès à frumzi-casino-france via frumzy.bet est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans révolus ou plus. L'opérateur :

• Procède à des vérifications d'identité (KYC) afin de confirmer l'âge et l'identité des joueurs.
• Refuse l'ouverture ou maintient la fermeture d'un compte si les informations fournies sont manifestement fausses ou incomplètes.
• Recommande aux parents et responsables légaux d'utiliser les outils de contrôle parental et de ne pas partager leurs identifiants avec des mineurs.

Le fait de fournir de fausses informations d'âge ou d'identité constitue une violation des conditions générales. L'opérateur se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires, y compris la fermeture de compte et l'annulation de gains, dans le respect du cadre légal applicable.

Mises à jour de cette page

Les réglementations applicables aux jeux d'argent en ligne évoluent régulièrement, tant au niveau de la juridiction de licence (Curaçao) que des pays dans lesquels les joueurs résident, y compris la France. De plus, les standards industriels en matière de jeu responsable et de protection des joueurs sont amenés à se renforcer au fil du temps.

frumzi-casino-france mettra à jour cette page chaque fois que des changements significatifs interviendront dans :

• Les outils de limitation et d'auto‑exclusion disponibles sur frumzy.bet.
• Les procédures internes de détection et de gestion des comportements à risque.
• Les coordonnées ou la liste des organismes d'aide externes recommandés.
• Les obligations légales et réglementaires applicables au titre de la licence 8048/JAZ ou d'éventuelles évolutions de la situation réglementaire en 2025 et au‑delà.

Vous serez informé des modifications importantes par différents canaux, par exemple :

• Un bannière ou message d'information sur le site https://frumzy.bet/fr/responsible-gaming.
• Une notification dans votre compte joueur au moment de la connexion.
• Le cas échéant, un e‑mail envoyé à l'adresse associée à votre compte, lorsque des changements substantiels des conditions de jeu responsable sont mis en place.

Date de dernière mise à jour : 6 novembre 2025. Les informations présentées reflètent l'état des connaissances réglementaires et des procédures internes à cette date et sont susceptibles d'évoluer.

Contact et retour d'expérience

Si vous avez des questions sur le jeu responsable, besoin d'aide pour configurer vos limites ou souhaitez faire part de préoccupations concernant votre propre pratique de jeu ou celle d'un proche, nous vous invitons à contacter l'équipe de support de frumzi-casino-france via la plateforme frumzy.bet.

Contact principal pour le jeu responsable

• Formulaire de contact en ligne : rendez-vous sur https://frumzy.bet/fr/contact-us et sélectionnez le sujet lié au jeu responsable, à l'auto‑exclusion ou à la gestion de compte. Votre demande sera transmise à l'équipe compétente.
• Adresse e‑mail et téléphone du support : les coordonnées de contact actualisées (e‑mail et, le cas échéant, numéro de téléphone) sont indiquées sur la page " Contactez‑nous ". Utilisez ces informations pour joindre le service client en précisant que votre demande concerne le jeu responsable.

Lors de votre prise de contact, essayez de fournir le maximum d'éléments utiles (nom d'utilisateur, pays de résidence, description de votre demande, outils déjà utilisés) afin de permettre un traitement rapide et approprié de votre situation. Toutes les demandes relatives au jeu responsable sont traitées avec une grande confidentialité et dans le respect de votre vie privée.

Plaintes et litiges liés à la licence

Si, après avoir suivi la procédure interne de réclamation auprès de l'équipe de support de frumzi-casino-france, vous estimez que votre litige n'a pas été résolu de manière satisfaisante, vous pouvez contacter l'autorité de licence pour un examen externe, dans le cadre du régime applicable à la licence 8048/JAZ :

• Autorité de licence : Antillephone N.V., détenteur de Master Licence autorisé par le gouvernement de Curaçao.
• Adresse e‑mail de contact pour les plaintes : certria@gaminglicences.com.
• Indiquez dans votre message vos informations de compte, une description précise du litige, les échanges que vous avez déjà eus avec le service client et la référence de la licence 8048/JAZ.

Ce recours externe ne remplace pas l'accompagnement médical ou psychologique en cas de difficulté de jeu. Pour toute problématique liée à une possible dépendance, nous vous encourageons à contacter en priorité les services d'aide spécialisés mentionnés dans la section " Ressources d'aide et soutiens externes " et, si nécessaire, les professionnels de santé de votre choix.