Contact Us

La présente page de contact est dédiée aux joueurs qui utilisent le site frumzy.bet pour accéder à l'offre de jeux de frumzi-casino-france. Vous pouvez y trouver les informations nécessaires pour joindre le service client, soumettre une réclamation, demander des précisions sur les règles du casino ou exercer vos droits liés à la protection de vos données personnelles. Toutes les informations ci‑dessous sont préparées pour être valides et pertinentes en 2025, sous réserve de modifications ultérieures sur le site officiel.

Pour toute demande courante (assistance technique, questions sur les dépôts et retraits, problèmes de connexion, vérification de compte, etc.), le canal principal recommandé reste la page de support officielle accessible via https://frumzy.bet/fr/contact-us. Le service client de frumzi-casino-france, opéré via frumzy.bet, vise à répondre aux demandes dans les meilleurs délais, généralement dans un délai d'un jour ouvrable en 2025, selon la nature et la complexité de la requête.

Informations légales et entités responsables

• Opérateur principal : le site de jeux accessible via frumzy.bet est exploité par la société Rabidi N.V., une société de type Naamloze Vennootschap (N.V.) enregistrée à Curaçao sous le numéro 151791, dont l'adresse légale déclarée est Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao.
• Gestion des paiements en Europe : certains services de paiement et de gestion opérationnelle associés à frumzi-casino-france sont fournis par la filiale Tilaros Limited, société de type Limited enregistrée à Chypre sous le numéro HE 406322, établie à Chypre (adresse exacte non spécifiée).
• Licence de jeux en ligne (e‑gaming) : Rabidi N.V. opère sous le numéro de licence 8048/JAZ délivré par Antillephone N.V., titulaire d'une Master Licence autorisée par le gouvernement de Curaçao. La licence est indiquée comme active à la date d'analyse (2025) et les informations sont réputées toujours valides en 2025, sauf changement officiel publié par l'autorité de licence.
• Joueurs français : le site vise notamment des clients situés en France, mais il s'agit d'un casino en ligne hors ANJ, c'est‑à‑dire non régulé par l'Autorité Nationale des Jeux en France. Votre relation contractuelle se fait par conséquent avec Rabidi N.V. sous la juridiction de Curaçao, et non dans le cadre du régime de licence français.

Canaux de contact principaux pour les joueurs

• Formulaire de contact et support général : pour toute question relative à votre compte, aux bonus, aux transactions ou au fonctionnement du site, utilisez en priorité la page officielle de contact du casino : https://frumzy.bet/fr/contact-us. Ce formulaire est conçu pour orienter votre demande vers l'équipe compétente (support, finances, vérification, etc.).
• Règles du casino et conditions générales : avant de contacter le support, il est recommandé de consulter les règles et conditions en vigueur à l'adresse https://frumzy.bet/fr/rules, qui précisent vos droits et obligations contractuels, ainsi que les règles propres à chaque type de jeu ou promotion.
• Protection des données et vie privée : pour toute question liée au traitement de vos données personnelles (accès, rectification, limitation, suppression dans la mesure permise par la loi applicable), consultez d'abord la politique de confidentialité sur https://frumzy.bet/fr/privacy. Vous y trouverez les procédures de contact ou de réclamation spécifiques pour les sujets de confidentialité.
• Jeu responsable et limites : si votre demande concerne la fixation de limites de dépôt, l'auto‑exclusion, ou des inquiétudes liées à un comportement de jeu à risque, reportez‑vous à la section " Jeu responsable " sur https://frumzy.bet/fr/responsible-gaming, qui décrit les outils disponibles et les contacts utiles pour obtenir de l'aide spécialisée.

Réclamations, litiges et escalade auprès de l'autorité de licence

1. Étape 1 - Contact avec le service client : en cas de litige concernant un paiement, un bonus, la fermeture d'un compte ou une décision de sécurité, vous devez d'abord soumettre votre réclamation via le service client de frumzi-casino-france à travers la page de contact dédiée (https://frumzy.bet/fr/contact-us). Décrivez de manière complète les faits (dates, montants, jeux concernés, captures d'écran le cas échéant). Le support s'efforcera de fournir une réponse claire et motivée, généralement dans un délai raisonnable (en principe sous un jour ouvrable pour une première réponse en 2025, selon la complexité du dossier).
2. Étape 2 - Réclamation formelle : si la réponse initiale ne vous satisfait pas, vous pouvez demander explicitement que votre dossier soit examiné comme une réclamation formelle. Dans ce cas, il est conseillé de rappeler les échanges précédents, de préciser la solution recherchée et de conserver toutes les preuves de communication. Le casino peut solliciter des informations supplémentaires avant de rendre une décision définitive.
3. Étape 3 - Plainte auprès de l'autorité de licence : si, après épuisement des procédures internes, vous estimez que votre plainte n'a pas été traitée conformément aux règles applicables, vous pouvez adresser une plainte liée à la licence d'exploitation à Antillephone N.V.. L'adresse de contact communiquée pour ce type de plaintes est : certria@gaminglicences.com. Cette adresse est fournie à titre d'information réglementaire ; elle est gérée par ou pour le compte de l'autorité de licence et est externe au domaine frumzy.bet.

Note de conformité régionale : pour les joueurs en France, il est important de comprendre que les litiges relatifs à frumzi-casino-france ne relèvent pas de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) et ne bénéficient pas des mécanismes de recours prévus pour les opérateurs agréés en France. Vos recours s'exercent principalement auprès de Rabidi N.V. et, en dernier ressort, auprès de l'autorité de licence de Curaçao (Antillephone N.V.), selon les procédures décrites dans les conditions générales et les règles du site en vigueur en 2025.

Avertissements sur le jeu responsable et limitations de responsabilité

• Jeu responsable : le jeu en ligne comporte des risques de pertes financières et de dépendance. Avant de contacter le support pour toute question relative à votre compte, assurez‑vous de jouer de manière responsable, de définir des limites adaptées à votre situation et d'utiliser les outils d'auto‑contrôle proposés sur https://frumzy.bet/fr/responsible-gaming. En cas de besoin, des organismes spécialisés indépendants peuvent vous aider à évaluer et à maîtriser votre comportement de jeu.
• Nature informative de cette page : les informations de contact, entités juridiques et références réglementaires sont fournies à titre informatif pour l'année 2025 et peuvent évoluer. En cas de divergence entre cette page et les informations publiées directement sur frumzy.bet, ce sont toujours les conditions, politiques et mentions figurant sur le site officiel qui prévalent.
• Aucune garantie de gain : la prise de contact avec le service client de frumzi-casino-france ne constitue en aucun cas une garantie de remboursement, de gain ou de résolution favorable de votre demande. Chaque dossier est analysé au regard des conditions générales, des règles de jeu et de la licence en vigueur.